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    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

    El proovedor deberá dar respuesta al reclamo en 30 días calendario. El proovedor puede ampliar el plazo a 30 días calendarios adicionales con previa comunicación al consumidor.